Refund policy

Política de devolución y cambio de anteojos de sol Solar

Anteojos con fallas

Solar garantiza que sus anteojos de sol están libres de defectos de fabricación durante un período de seis meses a partir de la fecha de compra. Si un producto presenta fallas dentro de este período, el consumidor tiene derecho a exigir el cambio o la devolución de lo pagado.

Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor debe presentar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios y documentación. El consumidor también debe presentar el comprobante de compra.

Soluciones para garantía por defectos de fábrica

Solar ofrece las siguientes soluciones para las fallas de fábrica:

  • Reparación: Si Solar puede reparar el producto, lo hará sin costo para el cliente.
  • Cambio por un producto de mayor valor: Si el cliente desea cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
  • Cambio por un producto de igual valor: Si el cliente desea cambiar el producto por uno de igual valor, no tendrá que pagar nada.
  • Cambio por un producto de menor valor: Si el cliente desea cambiar el producto por uno de menor valor, no se le reembolsará la diferencia.

Para solicitar una solución, el cliente debe ponerse en contacto con Solar y proporcionar el comprobante.

Cambios y descuentos promocionales

Los descuentos promocionales (Cyber, Black Friday, liquidaciones, descuentos de temporada u otras campañas) son beneficios vinculados a la compra original del producto específico adquirido durante la campaña. No constituyen un crédito transferible ni se heredan a operaciones posteriores. Por lo tanto, en cualquier cambio:

  • El producto que el cliente entrega se valoriza al precio efectivamente pagado.
  • El producto que el cliente recibe se valoriza a su precio regular vigente, sin aplicar descuentos promocionales activos al momento del cambio.
  • La diferencia que resulte deberá ser pagada por el cliente. Si el producto recibido tiene un valor regular menor al precio pagado por el entregado, no se reembolsará la diferencia.

Esta regla aplica en ambos sentidos: tanto si entregas un producto comprado con descuento promocional, como si solicitas recibir un producto que actualmente se encuentra en campaña promocional.

Excepción única: cuando el cambio se realice por el mismo modelo en otro color o variante disponible, se respetan las condiciones originales de la compra sin pagar diferencia.

Anteojos sin fallas

Solar ofrece un plazo de 10 días para cambios de anteojos de sol sin fallas. Si un consumidor decide devolver un producto sin fallas dentro de este período, Solar cambiará el producto o hará la devolución total del dinero.

Para solicitar un cambio, el consumidor debe presentar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios y documentación. El consumidor también debe presentar el comprobante de compra. Debe hacerse cargo de los costos de envío previo al envío. En caso de no tener todo lo solicitado, no se realizará la devolución.

Productos comprados en línea

Los consumidores que compran anteojos de sol Solar en línea tienen derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que lo recibieron. Si un consumidor decide devolver un producto comprado en línea, Solar reembolsará el monto total de la compra.

Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor debe presentar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios y documentación. El consumidor también debe presentar el comprobante de compra. Debe hacerse cargo de los costos de envío previo al envío. En caso de no tener todo lo solicitado, no se realizará la devolución.

Envío gratuito y devoluciones

En Solar, los pedidos iguales o superiores a $89.990 reciben envío gratuito como un beneficio asociado al monto total de la compra. Este beneficio se otorga únicamente cuando el pedido cumple el monto mínimo al momento de realizar la compra.

Si el cliente solicita una devolución —ya sea parcial o total— y el monto del pedido que conserva queda por debajo de $89.990, el costo real del envío correspondiente a su región será descontado del reembolso. Esto aplica también cuando la devolución es total, ya que el beneficio de envío gratuito se entregó en función de un monto mínimo que finalmente no se concretó.

Adicionalmente, el cliente es responsable del costo del envío de regreso del producto a nuestra bodega, conforme a lo ya establecido en esta política.

Esta medida busca asegurar que el beneficio de envío gratuito sea aprovechado de buena fe por clientes que efectivamente mantienen una compra superior a $89.990.

Exclusiones

Solar no aceptará cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con descuento sobre el 50%.
  • Productos que hayan sido usados o dañados por el consumidor.
  • Productos que hayan sido modificados o alterados.
  • Productos que no tengan el comprobante de compra.
  • Productos que no tengan el empaque original, con todos sus accesorios y documentación.

Contacto

Para solicitar un cambio, comuníquese con Solar a través del siguiente canal:

Para cualquier otra duda, comuníquese con Solar a través del siguiente canal:

Información Legal: Razón Social: Solar Company Spa RUT: 77.817.613-0